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全面提升數(shù)據(jù)價(jià)值
賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效
三大運(yùn)營(yíng)商之間一直是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系,換網(wǎng)需要換新手機(jī)號(hào)也給消費(fèi)者使用帶來(lái)了很多不便利。近日,根據(jù)媒體報(bào)道,之后再進(jìn)行換網(wǎng)時(shí)候能夠攜號(hào)換網(wǎng)。
中國(guó)信息通信研究院方面表示,在工信部指導(dǎo)下其已將虛擬運(yùn)營(yíng)商作為攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的調(diào)研選項(xiàng),預(yù)計(jì)下半年啟動(dòng)三大運(yùn)營(yíng)商間攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),而轉(zhuǎn)至虛擬運(yùn)營(yíng)商很可能要到明年。中國(guó)信通院攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前據(jù)其了解,工信部預(yù)計(jì)在上半年將出攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)具體意見,以及運(yùn)營(yíng)商間系統(tǒng)對(duì)接的標(biāo)準(zhǔn)和接口規(guī)則。
所謂攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),即手機(jī)用戶可以在不換號(hào)碼的情況下更換不同的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商,原手機(jī)號(hào)碼繼續(xù)保留,這也是廣大手機(jī)用戶許久以來(lái)的心聲。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全國(guó)實(shí)施,代表著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)會(huì)越來(lái)越趨于便民方向,消費(fèi)者擁有了選擇權(quán),不會(huì)因換號(hào)碼而無(wú)奈忍受較差的電信服務(wù)。三大運(yùn)營(yíng)商將更加努力,通過(guò)提速降費(fèi)、提升服務(wù)水平來(lái)吸引用戶。最終不管是資費(fèi)下降還是服務(wù)提升,獲利的還是消費(fèi)者。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)哪家運(yùn)營(yíng)商有利?其實(shí),很多業(yè)內(nèi)資深人士,看好的是三家中體量最大的移動(dòng),主要有幾點(diǎn)原因。首先就是網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)是我國(guó)目前用戶群體最大的運(yùn)營(yíng)商,信號(hào)覆蓋比較完善,其基站數(shù)量達(dá)到了兩百多萬(wàn)個(gè),遠(yuǎn)超其余兩家運(yùn)營(yíng)商,因此無(wú)論通話還是上網(wǎng)都十分穩(wěn)定。第二個(gè),就是高端用戶的專屬服務(wù)在運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)日益趨同的情況下,中國(guó)移動(dòng)擁有高端用戶看重的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)全球通還會(huì)陸續(xù)推出包括10086人工接入專席,以及集金融、醫(yī)療、商旅、數(shù)字化服務(wù)為一體的“全球通”權(quán)益體系。因此,高端用戶一定會(huì)選擇留下,也會(huì)吸引電信、聯(lián)通高端用戶。第三個(gè),寬帶方面。移動(dòng)的寬帶資費(fèi)也要低于聯(lián)通和電信。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的地方試點(diǎn),攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)在可行性方面的論證已經(jīng)毋庸置疑,但從效果層面而言,截至2018年12月共計(jì)167萬(wàn)人次攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),其中包括2018年新增63萬(wàn)人次,這很大程度上反應(yīng)了可操作性有所欠缺。表面來(lái)看是運(yùn)營(yíng)商缺乏主動(dòng)性,更重要的原因在于,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)一旦靴子落地,難免改變電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)有格局,更多挑戰(zhàn)和不確定性面前,運(yùn)營(yíng)商的積極性與群眾呼聲的熱度并不成正比。
一項(xiàng)好的政策舉措,一定要有經(jīng)得起考驗(yàn)的細(xì)節(jié)操作。但根據(jù)媒體報(bào)道,即便政策的綠燈亮起,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的小問(wèn)題依舊不斷,不僅僅是運(yùn)營(yíng)商設(shè)置阻攔,在轉(zhuǎn)網(wǎng)周期和操作程序方面同樣令人望而卻步。所以,哪怕有相對(duì)可行的試點(diǎn),哪怕運(yùn)營(yíng)商看似“敞開胸懷”擁抱市場(chǎng),但與令人滿意的用戶預(yù)期依舊有不少距離。有差距就有提升的空間、有努力的動(dòng)力。
一方面是壓實(shí)市場(chǎng)的倒逼機(jī)制。當(dāng)此種消費(fèi)邏輯順理成章地成為多數(shù)消費(fèi)者的選擇,服務(wù)商的無(wú)形壓力就大了。另一方面是優(yōu)化環(huán)節(jié)細(xì)節(jié)。。不妨設(shè)想,電信運(yùn)營(yíng)商如今為了更為優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn),在服務(wù)設(shè)計(jì)、套餐種類等方面也是別出心裁、花樣百出,種種創(chuàng)新的舉措無(wú)外乎奔著用戶思維去。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),本質(zhì)而言是一個(gè)由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)催生的消費(fèi)業(yè)務(wù)。其背后是消費(fèi)者用腳投票的選擇與需求,也是繼提速降費(fèi)之后又一項(xiàng)意義重大的惠民之舉。
從消費(fèi)者的角度來(lái)看,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)簡(jiǎn)化了用戶更換網(wǎng)絡(luò)的流程。用戶的靈活性增加,也能促進(jìn)當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提高。
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